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コンシェルジュ、それはホテルにおけるなんでも屋。顧客のありとあらゆる希望・要望を様々な方法を用いて解決していく。
クインシーホテルトーキョーに新卒で就職した涼子が配属されたのは「コンシェルジュ」部門だった。
初めは独特の職務内容に戸惑う涼子だったが、海外でも名の知れたチーフコンシェルジュである最上の仕事を間近で見ながら着実に力をつけていく。持ち前の積極性と頼れる仲間たちに支えられ、また一人お客様を笑顔に――。
最上の下で経験と知識を積み重ねる女性コンシェルジュ。明朗快活で、人懐っこく、顧客の希望を叶えるために持てる力を最大限に活用して奮闘する。
クインシーホテルのチーフコンシェルジュ。確かな腕と経験で「グレート・ハイ」の異名を持つ。「お客様のご要望とあらば!」と手帳を取りだし、常に最善の解決策を見出す。
クインシーホテルをひいきにする人気女優。最上の顧客で、涼子とも仲良し。持ち前の姉御気質でコンシェルジュをサポートしてくれることも。
元銀行員のコンシェルジュ。才色兼備の完璧主義者。元々あまり感情を表に出さないが、最上や涼子に感化され、コンシェルジュにふさわしい接客態度を学びつつある。
怪力の元ポーター。念願のコンシェルジュ部門に配属され、喜んで異動。ホテルの客の顔と名前をほとんど覚えている。
バンケットからコンシェルジュへ異動。食通で、ホテル周辺のレストランに詳しい。ホテルの優しいお姉さん的存在。
コンシェルジュ部門のかさむ経費に歯止めをかけるべく、サブチーフとして配属された。お局管理職だが、コンシェルジュの制服に憧れを抱くなどかわいい一面も持つ。
営繕からコンシェルジュに異動。少々口下手だが、機械系のメンテナンスに精通している。
最上と並ぶ経験値と、黒社会とのつながりを持つグランシェルホテルトーキョーのベテランコンシェルジュ。顧客の希望を叶えるためには手段を選ばず必ず実現させる。